Ｑ＆Ａ（よくある質問）

●お客様からよくあるご質問を集めてみました。各質問をクリックすると回答が表示されます。

ご予約とキャンセルについて

Ⅰ〔ご予約まで〕

①「まずは各ツアーページをじっくりお読みください。」
　 ツアーの特徴や注意点などが書かれています。

②「ご不明な点がございましたら、遠慮なくお聞きください。」
　 もうこの時点から、ご一緒に創る屋久島旅行計画が始まっております！

③「ご予約をする」
　 屋久島人ホームページ「ご予約専用フォーム」もしくは「FAX」にてご予約ください。
　 お電話でのご予約は「仮予約」とし、３日以内に「専用フォーム」にてご予約ください。
　 お手数をおかけしますが、間違いがないように形に残る方法をとらせていただいております。

④「ご予約回答」
　 ３日以内にご予約が可能か返信をさせていただきます。
　 もし３日以内にご予約回答の返信連絡がない場合は、
　 何らかの原因により受付ができていない可能性がございます。
　 その場合は、お手数ですが屋久島人までご連絡ください。

⑤「ご予約完了」
　 ご予約ありがとうございました。
　 ご予約回答のメールにツアーの注意点や出発予定時刻などのお知らせをいたします。
　 ツアー開催までにご質問などありましたら、遠慮なくお聞きください。
　
⑥「ご予約完了後」
 　傷害保険加入のための書類を添付ファイルにてメールもしくはＦＡＸ・郵送いたします。
 　必要事項をお書きの上、5日以内のご返信をお願いいたします。
　
　 ツアー前日の夕方17時頃までにお電話ください。
　 服装や持ち物、出発時刻などの最終確認をいたします。
　 もし縄文杉登山などで下山時刻が遅くなるようでしたら、 屋久島ご到着日にお電話ください。
　 ※屋久島人TEL:0997-43-5323（営業時間　9：00～19：00）

〔宿泊先と交通手段について〕
基本的にご予約は宿泊先と交通手段を確保されてからの受付となります。
パッケージツアーなど直前まで宿泊先がわからない場合は、
ご予約は受け付けますが送迎が可能かは確約できませんのでご注意下さい。
また早期ご予約に関しては、ツアー予定日２ヶ月前までにお手配をされていない場合は、
キャンセル扱いさせていただく場合がございます。

Ⅱ〔もしご都合が悪くなりキャンセル・予約変更する場合は〕

①「各ツアー規定によりキャンセルチャージが発生いたします。」
　 予約のキャンセルや変更などありましたら、お早めに屋久島人までお知らせください。

②「キャンセル・予約変更方法」
　 「メール・ファックス」など、ご予約時と一緒で形に残る方法でお願いいたします。
　 お急ぎの場合はお電話でも受け付けております（留守番電話にメッセージを残してください）。
　 お電話の場合は、必ず後日メールにて連絡をお願いいたします
　 お手数をおかけしますが、間違いが生じないようにこのような方法をとらせて頂いております。

③「キャンセル・予約変更完了」
　 キャンセル・予約変更内容の返信メールを送ります。
 　ご確認をよろしくお願いいたします。


【キャンセルポリシーに関して】
お客様の都合によりキャンセルされた場合は、以下のようにツアー料金よりキャンセル料を申し受けます。
①利用日の21日～11日前まで：料金の30％　10日前～4日前まで：料金の50％　3日前～当日：全額
②ゴールデンウィークなど連休や割引・貸切料金・家族貸切パック・1ヶ月以上予約の場合
　：利用日の21日より前は取消し日にかかわらず：料金の30％
③貸切料金の返金はございませんのでご注意下さい

【ツアー参加注意事項】
ツアーを安全に催行するため、以下の注意事項をお守りください
①注意すべき病歴をお持ちの方・過去に大きな手術をされた方・心身に傷害のある方は、
　ツアーご予約時にあらかじめお知らせください。
②循環器系疾患の方は、医師の同意が必要です。
③妊婦の方のご参加は、遠慮いただいております。
④天候不良などにより危険と判断した場合は、
　ツアーの中止・コースの変更・時間の短縮などございます。
　天候不良によりツアー当日出発前に中止にした場合は全額ご返金いたしますが、
　ツアー出発後にコース変更などあった場合はツアー代金の減額などはありません。
⑤お客様の体調不良や体力面、また服装や装備の不備によりツアーの維持が困難な場合や、
　他のお客様にご迷惑がかかると判断した場合は、
　当日でもツアー参加をご遠慮していただく場合もございます。
　その場合、ツアー代金は一切返金されませんのでご注意ください。
⑥ツアー中は状況により危険を伴う場合もございます。
　必ずガイドの指示に従うようご協力ください。


何かわからないことやご質問などがありましたら、
ツアー以外のことでも遠慮なくお聞きください。
お待ちしております。

エコツアー参加希望者様の年齢について

年齢だけでは判断できないのですが・・・

６０歳以上の方
・「一泊二日縄文杉」「縦走」など宿泊系ツアーは「貸切ガイド」でのみご予約を受け付けております。

６５歳以上の方
・「全てのツアー」において「貸切ガイド」でのみご予約を受付ております。

お子様の参加可能年齢ですが、
・「宿泊系ツアー・縄文杉」は小学４年生～
・「白谷雲水峡・ヤクスギランド」は小学１年生～
・「沢登り（沢遊び）」は小学１年生～：ツアー内容はお子様に合わせた内容にします
・「カヤック」小学１年生・１人乗りは身長１４０ｃｍ～目安に考えております。
小学生のお子様がご参加の場合は、基本的に「貸切ガイド」でのみ対応いたします（カヤックは除く）。
お得な「家族貸切パック」をご用意しておりますので、ご利用下さい。

またコース内容によっては、リピーターの方のみの対応となります。
安全第一のツアー催行を考えておりますのでご了承下さい。

まずはご相談ください。
お待ちしております。

宿まで送迎してもらえるんでしょうか？

ツアーによって「お迎えにあがる集落」、「お迎えにあがれない集落」が違います。
「予約先着順」でお迎えにあがる集落が決まる場合もございます。
ご不便をおかけしますが、ご協力をよろしくお願いいたします。
詳しくは一度お問い合わせ下さい。
安房・松峰・春牧集落にお泊りの場合はすべてのツアーでお迎えが可能です。

※送迎について詳しくは　こちらをクリック！　して下さい。

ご予約（問い合わせ）メール後、返信の連絡がこないのですが・・・

３日以内に連絡がない場合は、何らかの原因により受付ができていない可能性がございます。また設定により迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動処理される可能性がございます。３日たってもこちらからの連絡がない場合は、お手数ですがもう一度ご連絡ください。
【メール】info@yakushimabito.net
[電話】0997-43-5323（受付９：００～１９：００）

1泊2日縄文杉キャンプ「コースA：荒川登山口往復」と「コースB：白谷雲水峡～縄文杉～荒川登山口」「コースC：白谷雲水峡往復」どれを選んだらいいですか？体力が心配です・・・。

「コースA」はゆったりとした行程で縄文杉に逢いたい。縄文杉だけでなく、ゆっくりと縄文杉を含めた屋久島の森を楽しみたい方にお勧めのコースです。通常の縄文杉日帰りコースを２日間で往復するので、体の負担が軽くなり、時間の余裕も一番あります。屋久島人で一番のおすすめのコースです。ただし荷物を背負って歩く分、登り下りはそれなりに体に負荷がかかります。

「コースB」は白谷雲水峡「もののけ姫の森」と巨木「縄文杉」を両方楽しめるコースです。「白谷雲水峡～縄文杉」区間は高低差のある峠越えをするので、ハードで時間の余裕はあまりありません。「縄文杉～荒川登山口」区間は、体力・時間ともに余裕が持てるコースです。基本的（人並）な体力はあると思っており、月に１~2回程度はそれなりに負荷のかかる運動をしている方が対象です。まったく運動をされていない方は、30代の方でも苦労されています。

「コースC」は「白谷雲水峡⇔縄文杉」の往復コースです。往路・復路ともに高低差のある峠越えをするので、時間の余裕はありません。また日常的にそれなりの負荷のかかる運動を定期的に行う、「体力に絶対の自信」がある健脚者のみが対象のコースです。

※一般的なゴルフは負荷のかかる運動として考えないでください。

一人なんですがツアーに参加できるでしょうか？

はい、お一人様からご参加できます。屋久島人では一人旅を応援しています！
ただ申し訳ございません。少人数で運営しているため、繁忙期はお受けできない場合もございます。

ツアーメニューに無いコースに参加したいんですが・・・

ホームページにご紹介していないコースでもオーダー可能です。オリジナルコースのアレンジも可能ですので、一度お問い合わせください。あなただけのプランを作りましょう！

泳げないんですが「カヌー」や「沢登り」のツアーに参加できますか？

はい、参加できます。
参加者の方には、かならずPDF（ライフジャケット）を着用していただきます。無理に泳ごうとせず、プカプカ浮かんでください。
気持ちいいですよ！！出発前にこそっとガイドに教えてくださいね。

屋久島人でレンタル品を扱っていますか？

屋久島人ガイドツアー参加者様特典、「登山装備の無料レンタル」があります。
・宿泊ツアー用レンタル6点セット「ザック・カバー・シュラフ・マット・ヘッドライト・防水バック」
・日帰りツアー用「ヘッドライト・ストック」
ご希望の方には無料にてレンタルいたしますので、ご予約の際に備考欄に「品名と個数」をお書きください。数に限りがございますので、お早やめにお知らせください。
※レンタル品の破損・紛失に関しては実費をご負担いただきますのでご注意ください。

その他のレンタル品に・・・

宮之浦：
ナカガワスポーツ 0997-42-0341
屋久島観光センター 0997-42-0091
やくしま屋 0997-42-1680
安　房：
カミヤマレンタカー 0997-49-7070
山岳太郎ショップ 0997-49-7112
レンタルの山下 0997-46-4255

服装や持ち物はどのようなものが必要なんでしょうか？

各コースにある「持ち物について」 「服装」をご参考ください。必ずしもゴアテックスの雨具など高価なものは必要ではありませんが、やはり最後に身を守るのは良い品です。￥１００などのビニール合羽は、必ずと言っていいほど途中で破れます。レンタル屋もありますのでご相談ください。
宮之浦：
ナカガワスポーツ 0997-42-0341
屋久島観光センター 0997-42-0091
やくしま屋 0997-42-1680
安　房：
カミヤマレンタカー 0997-49-7070
山岳太郎ショップ 0997-49-7112
レンタルの山下 0997-46-4255

傘は必要なの？

あると便利です。基本的に歩いている時は使いません。雨が降る中のランチタイムや、休憩の時に使います。

ツアーの際、荷物を預かってもらえるでしょうか？

はい、お迎えにあがったガイド車にてお預かりいたします。
ただし紛失等の責任は負えませんので、貴重品はご自身で管理してください。

また荷物が多い場合やツアー内容によっては、お預かりできない場合がございます。
たいていの宿は荷物を預かって頂けますので、事前に宿泊先にご相談ください。
宿泊先が変更となる場合は、島内宅配サービスをご利用下さい。（１荷物￥500）

日帰り縄文杉と１泊２日縄文杉ではどちらが良いでしょうか？

どちらが良いとは一概には言えませんが、「屋久島人」では「１泊２日縄文杉」をおススメしています。
往復２２キロの道のりを、一日で行って帰ってくるということは、やはり心の余裕というものが生まれずらいと思います（達成感はあります！！）。森の中テントで泊まる。あたりは闇、聞こえてくるのは風の音だけ・・・。こんな経験したことありますか？
ちょっとした気づきや感動といったエッセンスを大事にするツアー。屋久島でそんな体験してみませんか？ 

定員を超える人数なのですが・・・

お友達同士やご家族などのグループの場合は、対応可能です。
ただし都合により、現地集合になる場合がございます。その場合、グループ割引もありますので一度お問い合わせ下さい。 

子供がいるのですがツアーに参加できますか？

コースにもよりますが、「縄文杉」や「宿泊ツアー」などのロングコースは、おおむね小学４年生～６０代ぐらいの方を対象としています。
小学生のお子様がいる場合は、ご家族様だけの貸切対応での参加をお願いしています。
お子様の体力・集中力は、大人と同じというわけにはいきません。まして他のグループの方と一緒の行動というのは、なかなか厳しい面もあります。
貸切対応で参加しやすい料金設定、「家族貸切パック」をご用意しています。
ご利用下さい。

日本語を話さない（理解できない）人がいるのですがツアーに参加できますか？

当店のガイドツアーは日本語のみの提供となっております。「縄文杉」や「宿泊ツアー」などのロングコースや「沢登り」などの危険を伴う水系ツアーは、通訳をしていただける方が同行していただき、貸切ガイドでのみご予約を受付けさせて頂いております。安全かつ円滑なツアー運行を心がけておりますのでご理解頂ければ幸いです。
「白谷雲水峡」や「ヤクスギランド」などのゆったりとしたペース配分のツアーは、通常の募集型ツアーでご参加いただける場合がございます。大変お手数ではございますが、一度お問い合わせをお願いいたします。
貸切ガイドについては「屋久島人HP　貸切ガイドについて」をご参考ください。

ツアー代金のお支払い方法について・・・

ツアー料金についてはご予約が成立後1週間以内に指定の金融機関にお振込みにてお支払をお願いいたします。恐れ入りますが振込み・返金手数料はお客様ご負担でお願い申し上げます。直前の場合は当日現金にてお支払いください。クレジットカードには対応いたしておりません。日本以外にお住まいの方もネットバンキングなどのご利用などによりお振込が可能な方は事前にお振込をお願いいたします。もし難しい場合は事前にお知らせください。

集合時間などツアー出発前の最終確認について

ツアー前日か屋久島ご到着日にお電話ください。
お持物や服装、出発時刻などの最終確認をいたします。

確認の電話後に天候の急変などで出発時間などが変わるようでしたら、ツアー前日の17時～18時頃にお客様の携帯電話か宿泊先にお電話いたします。

※屋久島人ＴＥＬ：0997-43-5323（営業時間　9：00～19：00）

雨の場合ツアーはどうなるんですか？

コースにもよりますが、雨でもツアーは催行いたします。
ただし大雨洪水警報やガイドが危険と判断した場合は、ツアーの中止やコースの変更・短縮などの対応をさせて頂きます。ツアーの中止決定は、担当ガイドが判断いたしますのでご了承ください。
安全第一を基本に、可能な限りの対応をいたします。

中止や不参加の場合ツアー代金はどうなりますか？

交通機関の乱れによる不参加や天候不良によりツアー出発前に中止になった場合は、全額ご返金いたします。ただしツアー出発後にコース変更になった場合は、ツアー代金の減額などはありません。
またお客様ご自身の都合（体調不良や寝坊・交通機関への乗り遅れなど）によるツアー不参加は、規定のキャンセル料金をいただきます。

最終便の飛行機（船）で帰りたいのですが、ツアーに参加できますか？

コースによっては可能ですが、ご予約は基本的に貸切ガイドでのみ受付をしております。
また大変恐れ入りますが、天候や体力・怪我など、野外活動中は思わぬ出来事に遭遇することも考えられますので、いかなる理由においても出発便に遅れた場合の責任は負えません。

また朝の始発便でご来島の場合も、対応可能です。空港や港で集合・解散もできますので、一度お問い合わせください。

おススメの宿はありますか？

なかなか難しい質問です。
送迎という観点で考えた場合は、安房集落に泊まって頂ければどのコースも対応しています。
ただし人それぞれのお好みがあると思うので、ご自身の気に入った宿に泊まるのが一番だと思います。
ご相談にものれますので、一度お問い合わせください。

ツアー用のお弁当はどこで買えばいいんでしょうか？

ほとんどの場合、宿の受付で頼めば手配してくれます。宿を予約する際に確認してください。必ず前日１８時までには、予約をしてください。
宮之浦地区
島むすび 0997-42-0770
八百八 0997-42-0414
安房地区
できたてや２ 0997-46-3071
あさひ弁当 0997-46-4007
日の出弁当 0997-46-2882